سياسة الاستبدال والإسترجاع

في وِسَادتِي نؤمن بأن راحة العميل تبدأ من لحظة الشراء، لذلك حرصنا على تقديم سياسة واضحة وعادلة تضمن تجربة تسوق موثوقة.

ضمان وصول المنتج بحالة ممتازة

نلتزم بإيصال جميع الطلبات بحالة ممتازة ومطابقة للمواصفات المعلنة. وفي حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، سنقوم باستبداله أو استرجاعه دون أي تكلفة إضافية على العميل.

الاستبدال والاسترجاع خلال 7 أيام

يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:

* أن يكون المنتج غير مستخدم.

* أن يكون بحالته الأصلية.

* أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة.

* تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

المنتجات الخاصة بالنوم والعناية الشخصية

حرصًا على سلامة جميع عملائنا وجودة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال المخدات أو الملحقات بعد استخدامها أو بعد إزالة التغليف بشكل يمنع إعادة بيعها.

المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي:

* تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.

* أرسل صورًا أو فيديو يوضح المشكلة.

* سيتم مراجعة الحالة واستبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل.

استرداد المبالغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل، حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.

تكاليف الشحن

* في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

* في حال كان طلب الاسترجاع بسبب رغبة العميل الشخصية، قد يتم خصم رسوم الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.

خدمة العملاء

إذا احتجت أي مساعدة، يسعد فريق خدمة العملاء في وِسَادتِي بخدمتك والإجابة على جميع استفساراتك .